Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Trocas e Devoluções de Produtos

Todos os pedidos realizados em nossa loja virtual passam por procedimentos de separação, verificação e conferência antes de serem encaminhados para entrega.

Entretanto, caso seja identificada qualquer irregularidade, como produtos danificados, divergentes do pedido ou com defeitos, o cliente deverá observar as orientações abaixo.

1.1. Compras realizadas em lojas físicas

Para produtos adquiridos presencialmente em nossas unidades, as solicitações de troca por defeito ou irregularidade deverão ser realizadas diretamente na loja, preferencialmente mediante apresentação do cupom ou nota fiscal.

As solicitações serão analisadas conforme a natureza da ocorrência e as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por motivos de preferência pessoal, quando não houver defeito, estarão sujeitas às condições comerciais informadas pela loja no momento da compra.

1.2. Entregas realizadas por motoboy

Recomendamos que o cliente confira os produtos no momento do recebimento.

Caso seja identificada alguma das seguintes situações:

• Embalagem violada ou com sinais de avaria; - Produto diferente daquele adquirido; - Quantidade divergente do pedido; - Mercadoria danificada ou em condições inadequadas de consumo.

Orientamos que o cliente, sempre que possível, recuse o recebimento do item irregular e informe o ocorrido ao entregador.

Para agilizar o atendimento, recomendamos entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), informando o número do pedido, a descrição da ocorrência e, quando possível, fotografias do produto.

WhatsApp SAC: (11) 91998-6779

A recusa no ato da entrega não é obrigatória para o exercício dos direitos previstos em lei.

1.3. Entregas realizadas por transportadoras

Para pedidos entregues pelos Correios, Jadlog, Loggi ou demais empresas responsáveis pelo transporte, eventuais irregularidades poderão ser comunicadas ao nosso SAC após o recebimento.

O cliente deverá informar o número do pedido, descrever o problema identificado e, preferencialmente, encaminhar registros fotográficos para facilitar a análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a troca, substituição, devolução ou reembolso, conforme o caso.

2. Produtos com Defeito ou Irregularidades

Caso o produto apresente defeito de fabricação, alteração de qualidade, avaria ou qualquer irregularidade que comprometa suas características, o cliente deverá comunicar a ocorrência à Doceria Hall's.

As solicitações serão analisadas considerando a natureza do produto, suas condições de conservação e os direitos assegurados pela legislação vigente.

Para facilitar a avaliação, recomendamos que o cliente preserve a embalagem original, o comprovante de compra e, quando possível, apresente imagens da irregularidade.

Importante: A ausência da embalagem original ou do comprovante físico de compra não implica, por si só, a perda dos direitos legalmente garantidos ao consumidor.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamação de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em casos de vícios ocultos, a contagem tem início quando o defeito se torna evidente.

A Doceria Hall's adotará as providências cabíveis para solucionar a ocorrência dentro dos prazos previstos em lei.

3. Direito de Arrependimento e Desistência da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio de nosso site ou por outros canais de contratação fora do estabelecimento comercial poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O cliente poderá solicitar a desistência sem necessidade de apresentar justificativa.

3.1. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento por meio dos canais de atendimento disponíveis.

Sempre que operacionalmente possível, o envio será interrompido e o procedimento de reembolso será iniciado.

3.2. Cancelamento durante o transporte

Se o pedido já estiver em transporte, o cliente poderá comunicar sua desistência ao nosso SAC.

Quando possível, recomendamos informar ao entregador a intenção de recusar o recebimento, permitindo o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Caso o pedido seja recebido, o cliente continuará tendo direito de solicitar a devolução dentro do prazo legal.

3.3. Desistência após o recebimento

Caso o cliente já tenha recebido a mercadoria e deseje exercer o direito de arrependimento, deverá entrar em contato com nosso SAC dentro do prazo de 7 dias corridos.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução dos produtos.

Recomendamos que os itens sejam preservados adequadamente e, sempre que possível, encaminhados em suas embalagens originais.

A devolução será conduzida em conformidade com a legislação aplicável, sem cobrança de custos de devolução ao consumidor quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento.

4. Condições de Conservação dos Produtos

A Doceria Hall's comercializa produtos alimentícios e outros itens que exigem cuidados específicos de armazenamento, transporte e conservação.

Por esse motivo, orientamos nossos clientes a respeitarem as condições de conservação indicadas nas embalagens e pelos respectivos fabricantes.

Em situações que envolvam suspeita de armazenamento inadequado, danos provocados por utilização incorreta ou alterações posteriores à entrega, a ocorrência poderá ser submetida à avaliação técnica.

A análise observará as circunstâncias de cada caso, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

5. Procedimentos para Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar atendimento, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da Doceria Hall's, preferencialmente fornecendo:

• Número do pedido; - Nome completo do comprador; - Descrição da ocorrência ou motivo da solicitação; - Fotografias do produto e da embalagem, quando disponíveis; - Comprovante de compra, caso necessário para localização do pedido.

Após a análise inicial, nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis.

Nos casos de defeito, erro no envio ou exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução serão assumidos pela Doceria Hall's, conforme previsto na legislação.

6. Reembolsos e Restituição de Valores

Após a confirmação do cancelamento ou da devolução, quando cabível, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as disposições legais aplicáveis.

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável, podendo aparecer na fatura conforme os prazos de processamento da operadora.

PIX: A restituição será realizada por meio de transferência ou procedimento de devolução correspondente, após as verificações necessárias.

Boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador, observadas as condições de segurança.

Nos casos de arrependimento previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos integralmente, nos termos da legislação.

Quando aplicável, o cliente também poderá optar por crédito para compras futuras, desde que essa alternativa seja de sua livre escolha.

7. Prazos para Solução das Ocorrências

A Doceria Hall's compromete-se a analisar todas as solicitações com atenção, transparência e agilidade.

Nas reclamações referentes a vícios dos produtos, será observado o prazo legal de até 30 dias para solução, quando aplicável, ressalvadas as hipóteses em que a legislação assegure providências imediatas ou outros direitos ao consumidor.

Os pedidos de cancelamento, arrependimento e restituição de valores serão tratados conforme seus respectivos prazos e regras legais.

Nosso objetivo é oferecer uma solução eficiente, preservando a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

8. Considerações Gerais

A Doceria Hall's reserva-se o direito de verificar as condições dos produtos devolvidos, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Situações comprovadas de mau uso, armazenamento inadequado ou danos causados exclusivamente pelo consumidor poderão não estar cobertas pelas garantias legais, conforme a natureza da ocorrência.

Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como restrição aos direitos assegurados pela legislação brasileira.

A Doceria Hall's poderá atualizar esta política periodicamente para aprimorar seus procedimentos e manter a conformidade com a legislação vigente.

9. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso, nossa equipe estará à disposição para auxiliar.

Doceria Hall's

Site: www.doceriahalls.com.br

WhatsApp SAC: (11) 91998-6779

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, do primeiro atendimento ao pós-venda.

Agradecemos pela confiança em escolher a Doceria Hall's!